目 的： 确保本厂各项服务的质量得到控制，以使对顾客的服务满足规定的要求。 适用范围： 本厂所提供的各项服务。 工作程序： 1、销售科针对产品销售采取有效的售前、售中、售后等各项服务项目。 2、顾客所反馈的任何意见销售科应及时记录，通知各相关部门，采取有效 的纠正和预防措施、将处理的结果传递到顾客处。 3、生产科、技术科协同销售科依据本厂的基本情况、顾客所订产品及对该 产品提出明确或潜在的要求。组织人员制定服务文件，并策划工艺及标 准要求，以便有效而完整处理各项。 4、销售科应依据服务活动的实际情况、定期或不定期的进行服务评审和检 查各项服务结果。
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